Всегда на связи.
Всегда с решением
Больше данных.
Лучшие решения.
Все каналы.
Один сервис.
Быстрая помощь.
Стабильный бизнес.
Новые возможности
для роста.
≤60сек
среднее время
ответа
≥80%
FCR
решение с первого
контакта
4.5/5
CSAT
удовлетворённость
клиентов
24/7
поддержка
вашего бизнеса
РЕШЕНИЯ ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА
Единая экспертиза, технологии и люди — для стабильной работы
и роста вашего бизнеса.
Полный цикл поддержки
пользователей и
IT-инфраструктуры
Единый клиентский сервис
во всех каналах: телефон, чат,
email, мессенджеры
Профессиональные команды
для продаж, исследований
и исходящих коммуникаций
Речевая аналитика, AI-инструменты
и данные для повышения качества
сервиса
Поддержка маркетинговых
коммуникаций, лидогенерации
и клиентского роста
Все каналы. Все технологии. Одна команда.
Управляемый результат.
Технологии + люди = выдающийся сервис
Выбрано: Телефон. Аналитика в реальном времени.
БОЛЬШЕ ЧЕМ СЕРВИС
Сочетаем экспертизу, технологии и людей,
чтобы ваш сервис становился сильнее.
Опыт группы Softline
и глубокое понимание
бизнес-процессов.
Соответствие требованиям
регуляторов и защита
данных.
Сертифицированные
специалисты и постоянное
развитие компетенций.
Прозрачная аналитика
и KPI, влияющие
на ваш бизнес.
РЕАЛЬНЫЕ ПРОЕКТЫ
Техническая поддержка и клиентский сервис в проектах наших заказчиков.
IT и кибербезопасность
Техническая поддержка L1 + L2
Поддержка домашних продуктов в защищённых CRM-системах клиента.
Промышленность
Единая горячая линия под ключ
От консультаций по оборудованию и закупок до гарантийного обслуживания и рекламаций.
Customer Care / 24/7
Консьерж-сервис 24/7
Персональная помощь водителям — от повседневных вопросов до поддержки при поломках и ДТП.
Медицина / Customer Care
Центр заботы о клиентах
Запись на исследования, организационные консультации и снижение нагрузки на врачей.
РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА
Глубокая экспертиза отраслей и готовые сценарии внедрения.
Цифровизация производства
и повышение эффективности.
Пример возможного сценария. Состав услуг и условия определяются для вашей задачи.
Разгрузить специалистов предприятия от повторяющихся вопросов клиентов и партнёров и направлять профильные обращения ответственной команде.
Клиент обращается по поводу продукции, поставки или обслуживания. Оператор уточняет вопрос, использует согласованную базу знаний, а профильную задачу передаёт специалистам предприятия. Статусы обращений доступны для регулярной отчётности.
Обсудить задачуТехнологии
для роста продаж
и клиентского опыта.
Пример возможного сценария. Состав услуг и условия определяются для вашей задачи.
Поддерживать покупателей на разных этапах покупки и передавать запросы по заказам и обслуживанию без потери контекста.
Покупатель пишет в удобный канал с вопросом о заказе. Команда фиксирует детали, отвечает по утверждённым правилам и при необходимости передаёт вопрос магазину или службе доставки. Повторное обращение обрабатывается с учётом сохранённой истории.
Обсудить задачуНадежные решения
для безопасности
и соответствия требованиям.
Пример возможного сценария. Состав услуг и условия определяются для вашей задачи.
Организовать понятную первую линию по сервисным вопросам и передавать специализированные обращения уполномоченным сотрудникам.
Пользователь сообщает о затруднении при работе с сервисом. Первая линия уточняет тему, даёт разрешённые справочные инструкции и маршрутизирует запрос в профильную команду. Состав доступов и порядок обработки данных определяются отдельно.
Обсудить задачуИнфраструктура
для устойчивой связи и цифрового развития.
Пример возможного сценария. Состав услуг и условия определяются для вашей задачи.
Систематизировать обращения пользователей по цифровым продуктам и связи, отделив типовые вопросы от технических инцидентов.
Пользователь описывает проблему по телефону или в текстовом канале. Специалист фиксирует симптомы, выполняет согласованные действия первой линии и передаёт нерешённый инцидент технической команде с необходимым контекстом.
Обсудить задачуЭффективные цифровые сервисы для общества
и государства.
Пример возможного сценария. Состав услуг и условия определяются для вашей задачи.
Сделать справочную поддержку пользователей и маршрутизацию обращений по цифровым сервисам понятнее и последовательнее.
Пользователь уточняет порядок работы с цифровым сервисом. Оператор помогает найти утверждённую справочную информацию и направляет профильное обращение в ответственное подразделение. Команда не подменяет решения или полномочия учреждения.
Обсудить задачуТехнологии
для доступной
и качественной медицины.
Пример возможного сценария. Состав услуг и условия определяются для вашей задачи.
Снизить нагрузку повторяющихся организационных вопросов на администраторов и помочь пользователям получить справочную информацию.
Пользователь уточняет организационный вопрос об услуге. Команда отвечает по согласованной справочной базе либо передаёт запрос администратору. Медицинские консультации и клинические решения в такой сценарий не входят.
Обсудить задачуНОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Соглашение предусматривает поддержку продуктов «Лукоморья» командой «Софтлайн Коннект»: первая и вторая линии по модели 24/7.
Читать на softline.ruСпециалисты оказывают L1/L2-поддержку домашних продуктов заказчика, обрабатывают обращения и контролируют качество сервиса.
Читать на softline.ruСервис охватывает запросы от консультаций по продукции и закупок до рекламаций и гарантийного обслуживания.
Читать на softline.ruСделаем ваш сервис сильнее
Расскажите о задаче — подберём решение
и рассчитаем проект под ваши цели.
Свяжемся в течение 1 часа
Решение под ваши задачи и бюджет
Опытная команда на связи
Наш специалист свяжется с вами
и обсудит детали
Контакты
Обсудим, как Софтлайн Коннект может помочь вашему бизнесу.
Наша команда экспертов готова подобрать решение под ваши задачи.
Пн–Пт, 9:00–18:00 (МСК)
Ответим в течение рабочего дня
420 021, Республика Татарстан,
г. Казань, ул. Бутлерова, д. 23
115 114, Москва,
Дербеневская набережная, дом 7, стр. 8,
деловой квартал «Новоспасский»
Москва, Дербеневская набережная,
дом 7, строение 8
Показано статичное превью адреса в Казани.
Ключевая услуга
Поддержка пользователей и IT-инфраструктуры по SLA
IT Service Desk от Софтлайн Коннект — это полный цикл поддержки пользователей и IT-инфраструктуры вашей компании. Мы помогаем быстро решать инциденты, обеспечивать стабильную работу сервисов и повышать удовлетворённость сотрудников.
Гибкая модель подключения
Индивидуальный расчёт
зависит от объёма обращений,Быстрый старт, прозрачный SLA,
измеримый сервис
SLA в основе сервиса
Эксперты Софтлайн Коннект
Российские технологии
Клиентский сервис
Единый клиентский сервис во всех каналах
Помогаем вашим клиентам получать ответы и решать вопросы в удобных каналах. Команда сохраняет контекст обращения и работает по согласованным правилам вашего бизнеса.
Команда и процессы под ваши каналы
Индивидуальный расчёт
по составу каналов и объёму обращенийПонятный путь обращения — от вопроса до ответа
Единый подход к клиентскому сервису
Команда и контроль качества
Ваши каналы в общем процессе
Коммуникации с клиентами
Профессиональные команды для исходящих коммуникаций
Выстраиваем диалог с вашей аудиторией по согласованным сценариям: от первого контакта и исследования потребностей до сопровождения продажи.
Отдельная кампания или регулярная команда
Индивидуальный расчёт
по задачам, аудитории и объёму коммуникацийУправляемый процесс общения с вашей аудиторией
Сценарии под задачу бизнеса
Команда для коммуникаций
Отчётность по каждому этапу
Данные и технологии
Данные и инструменты для понимания сервисных процессов
Помогаем организовать данные сервиса, увидеть повторяющиеся вопросы и определить задачи для автоматизации. Конкретный состав инструментов согласуется для проекта.
Инструменты под задачи конкретного сервиса
Индивидуальный расчёт
после уточнения данных и сценариевОснова для решений и улучшения процессов
Данные в понятной структуре
Эксперты для интерпретации
Процессы под контролем
Коммуникации и поддержка продаж
Материалы и коммуникации вокруг ваших задач
Обсудим продукт, аудиторию и каналы, чтобы определить подходящие форматы коммуникаций. Объём работ и ожидаемый результат фиксируются для каждого проекта.
Проектная команда под согласованный объём
Индивидуальный расчёт
по составу и объёму работСогласованные материалы и последовательные коммуникации
Задачи вашего бизнеса
Материалы для вашей аудитории
Команда на каждом этапе
Сайт для визуального review. KPI, кейсы и сроки ответа перенесены из утверждённых макетов; перед публикацией требуется подтверждение фактов. Заявки никуда не отправляются.
О сборке
