В сотрудничестве с Softline Connect, компании достигают высокого уровня клиентского сервиса, что выделяет их на рынке и повышает конкурентоспособность. Мы берем на себя большое количество функций, чтобы наши Клиенты могли сфокусироваться на ключевых задачах и стратегическом развитии.

Индивидуальные планы мониторинга качества и обратных связей

Мониторинг качества Обратные связи для сотрудников

Внешние и внутренние калибровочные сессии

Анализ результатов и динамики показателей

Система тренингов и индивидуального развития сотрудников

ООО «Софтлайн Коннект» оказывает услуги в области информационных технологий, специализируясь на технической поддержке, обслуживании, сопровождении и диагностике программных продуктов в сфере кибербезопасности, а также на обеспечении работоспособности клиентских вычислительных систем.

Деятельность сервиса направлена на поддержку пользователей операционных систем Windows, Linux, macOS, Android, iOS и программного обеспечения уровня Enterprise и Consumer, включая комплексное сопровождение антивирусных продуктов

В рамках сервисов технической поддержки мы выполняем полный цикл работ по оптимизации и повышению стабильности операционных систем, в том числе по взаимодействию с ПО:

• Анализ актуальности системных обновлений (Windows Update, Linux Package Managers, macOS Updates), формирование технических рекомендаций по их установке и оценка совместимости обновлений с установленным ПО
• Оптимизация внутреннего хранилища - удаление временных файлов, кэшей, устаревших пакетов, программ и мусорных данных средствами ОС и средствами защитного ПО; анализ автоматических политик очистки
• Диагностика состояния HDD/SSD с использованием встроенных утилит (S.M.A.R.T.) и профессиональных средств тестирования, выявление деградации накопителей
• Расширенная конфигурация ПО в Windows, Linux и macOS под индивидуальные требования пользователей и корпоративных клиентов (профили безопасности, исключения, политические настройки).
• Аудит и обзор настроек ПО, выдача рекомендаций по безопасной эксплуатации, оптимизации производительности и снижению ложных срабатываний
• Настройка механизмов резервного копирования и восстановления среды: создание точек восстановления, настройка встроенных средств бэкапа, проверка целостности резервных копий
• Диагностика функционирования графических драйверов, проверки работоспособности DirectX, OpenGL, Vulkan в контексте взаимодействия с ПО
• Поиск и анализ подозрительных файлов, вредоносных объектов и потенциально нежелательных приложений (PUA/PUP) с применением инструментов ПО и системных средств
• Проверка и восстановление сетевых параметров операционной системы (IP-конфигурации, DNS, сетевые политики, параметры firewall)
• Комплексная проверка программного обеспечения и ОС на уязвимости: анализ версий ПО, использование специализированных утилит, рекомендации по устранению выявленных рисков

Техническая поддержка

В рамках сервисного сопровождения мы предоставляем:

• Устранение ошибок установки, обновления и работы ПО, включая анализ конфликтов с ОС, драйверами и сторонним ПО, восстановление компонентов и профилей безопасности
• Корректная установка, переустановка и удаление ПО с применением как стандартных системных инструментов (в т.ч. через CLI), так и специализированных утилит производителя, с контролем удаления остатков и конфликтных модулей
• Заведение багов при работе с продуктом, а также передача ошибок на анализ командам разработки (в выделенной CRM-системе или Jira)
• Экспертная консультация клиентов по выбору ПО, исходя из личных или корпоративных нужд.
• Оценка работы ПО и совместимости в рамках индивидуальных обращений
• Интеграций продуктов с Active Directory, с базой данный SQL
• Общая консультация по вопросам работы ПО вне общедоступной базы знаний
• Подробная информация по настройке и взаимодействию ПО с такими операционными системами как: Windows, MacOS, Android, iOS, Linux (в том числе отечественные сборки RedOS, Альт и другие)

Сервисное сопровождение

Увеличение продаж с помощью:

• Глубокого погружения в бизнес
• Привлечения новых клиентов
• Увеличения активной базы
• Маркетинговых инструментов

Полный цикл сопровождения продажи от написания отчёта о встрече до формирования коммерческого предложения

Мы готовы принять любые вызовы и предложить оптимальные решения исходя из наших компетенций и экспертизы

Softline Connect имеет богатый опыт работы с российскими и международными компаниями, что позволяет нам понимать потребности Клиентов и предлагать наиболее подходящие решения, соответствующие индустрии Заказчика.

Октябрь