Связаться с нами
info.slc@softline.com
Softline Connect — поставщик по аутсорсингу комплексных и технологических услуг
Откройте новые возможности для вашего бизнеса с Softline Connect — лидером в области аутсорсинговых колл-центров.
Мы предоставляем комплексные решения, адаптированные под ваши уникальные потребности, обеспечивая безупречное обслуживание клиентов и рост продаж.
Связаться с нами
Softline Connect — удаленный центр заботы о клиентах путем аутсорсинга процессов
О нас
В сотрудничестве с Softline Connect, компании достигают высокого уровня клиентского сервиса, что выделяет их на рынке и повышает конкурентоспособность. Мы берем на себя большое количество функций, чтобы наши Клиенты могли сфокусироваться на ключевых задачах и стратегическом развитии.
>1 500 000
население Казани
500 м
офис в центре Казани
500
рабочих мест
Выделенный
Дата-центр в России для персональных данных
Softline Connect гарантирует высочайшее качество на всех этапах благодаря комплексной системе, которая включает:
Индивидуальные планы мониторинга качества и обратных связей
Мониторинг качества Обратные связи для сотрудников
Внешние и внутренние калибровочные сессии
Анализ результатов и динамики показателей
Система тренингов и индивидуального развития сотрудников
Softline Connect отличается широкой экспертизой в построении различных бизнес-процесов и качественной операционной деятельностью, основными элементами которой являются:
Люди
  • Эффективный подбор сотрудников
  • Квалифицированные эксперты, проходящие регулярное обучение
  • Гибкие системы мотивации и развития сотрудников, обеспечивающие качество сервиса
  • Отлаженные кадровые процессы, позволяющие работать с любым объемом персонала
Технологии
  • Омниканальная платформа для взаимодействия с Клиентами Заказчиков
  • Интеграция с CRM для управления взаимоотношениями с Клиентами
  • ПО для планирования трудовых ресурсов
  • Управление бизнес-процессами и автоматизация
  • ПО для удалённого подключения
  • BI-аналитика
Процессы
• Стандартизация и оптимизация процессов
• Контроль и анализ показателей сервиса
• Контроль и непрерывное совершенствование качества сервиса
• Гибкая аналитика для принятия бизнес-решений
Наша команда
Мы интегрируемся в Ваши бизнес-процессы, выступая не просто провайдером, а надежным и экспертным партнером на пути к постоянному развитию и совершенствованию.
Андреев Роман
Директор по развитию бизнеса
Roman.Andreev@softline.com
Куликова Маргарита
Исполнительный директор
Margarita.Kulikova@softline.com
Наши решения
ООО «Софтлайн Коннект» оказывает услуги в области информационных технологий, специализируясь на технической поддержке, обслуживании, сопровождении и диагностике программных продуктов в сфере кибербезопасности, а также на обеспечении работоспособности клиентских вычислительных систем.

Деятельность сервиса направлена на поддержку пользователей операционных систем Windows, Linux, macOS, Android, iOS и программного обеспечения уровня Enterprise и Consumer, включая комплексное сопровождение антивирусных продуктов
В рамках сервисов технической поддержки мы выполняем полный цикл работ по оптимизации и повышению стабильности операционных систем, в том числе по взаимодействию с ПО:

  • Анализ актуальности системных обновлений (Windows Update, Linux Package Managers, macOS Updates), формирование технических рекомендаций по их установке и оценка совместимости обновлений с установленным ПО
  • Оптимизация внутреннего хранилища - удаление временных файлов, кэшей, устаревших пакетов, программ и мусорных данных средствами ОС и средствами защитного ПО; анализ автоматических политик очистки
  • Диагностика состояния HDD/SSD с использованием встроенных утилит (S.M.A.R.T.) и профессиональных средств тестирования, выявление деградации накопителей
  • Расширенная конфигурация ПО в Windows, Linux и macOS под индивидуальные требования пользователей и корпоративных клиентов (профили безопасности, исключения, политические настройки).
  • Аудит и обзор настроек ПО, выдача рекомендаций по безопасной эксплуатации, оптимизации производительности и снижению ложных срабатываний
  • Настройка механизмов резервного копирования и восстановления среды: создание точек восстановления, настройка встроенных средств бэкапа, проверка целостности резервных копий
  • Диагностика функционирования графических драйверов, проверки работоспособности DirectX, OpenGL, Vulkan в контексте взаимодействия с ПО
  • Поиск и анализ подозрительных файлов, вредоносных объектов и потенциально нежелательных приложений (PUA/PUP) с применением инструментов ПО и системных средств
  • Проверка и восстановление сетевых параметров операционной системы (IP-конфигурации, DNS, сетевые политики, параметры firewall)
  • Комплексная проверка программного обеспечения и ОС на уязвимости: анализ версий ПО, использование специализированных утилит, рекомендации по устранению выявленных рисков
Техническая поддержка
В рамках сервисного сопровождения мы предоставляем:

  • Устранение ошибок установки, обновления и работы ПО, включая анализ конфликтов с ОС, драйверами и сторонним ПО, восстановление компонентов и профилей безопасности
  • Корректная установка, переустановка и удаление ПО с применением как стандартных системных инструментов (в т.ч. через CLI), так и специализированных утилит производителя, с контролем удаления остатков и конфликтных модулей
  • Заведение багов при работе с продуктом, а также передача ошибок на анализ командам разработки (в выделенной CRM-системе или Jira)
  • Экспертная консультация клиентов по выбору ПО, исходя из личных или корпоративных нужд.
  • Оценка работы ПО и совместимости в рамках индивидуальных обращений
  • Интеграций продуктов с Active Directory, с базой данный SQL
  • Общая консультация по вопросам работы ПО вне общедоступной базы знаний
  • Подробная информация по настройке и взаимодействию ПО с такими операционными системами как: Windows, MacOS, Android, iOS, Linux (в том числе отечественные сборки RedOS, Альт и другие)
Сервисное сопровождение
Телемаркетинг
Увеличение продаж с помощью:
  • Глубокого погружения в бизнес
  • Привлечения новых клиентов
  • Увеличения активной базы
  • Маркетинговых инструментов
Поддержка
продаж
Полный цикл сопровождения продажи от написания отчёта о встрече до формирования коммерческого предложения
Центр заботы о клиентах
  • Ответы на простые вопросы
  • Совместный поиск с Клиентом Заказчика по сайту
  • Перенаправление на другие сайты
Дистанционный
офис
  • Служба поддержки заказов
  • Отдел рекламаций
  • Поддержание клиентских данных в актуальном виде
  • Поддержка отдела финансов
Индивидуальные решения для бизнеса
Мы готовы принять любые вызовы и предложить оптимальные решения исходя из наших компетенций и экспертизы
Кейсы
Softline Connect имеет богатый опыт работы с российскими и международными компаниями, что позволяет нам понимать потребности Клиентов и предлагать наиболее подходящие решения, соответствующие индустрии Заказчика.
С нашими пакетными решениями
Вы можете ознакомиться по прейскуранту
Для составления индивидуального проекта заказчику — просьба обратиться по номеру телефона: +7 499 681 60 61
Скачать прейскурант
Получить персональное предложение
Октябрь
Новости